1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o usar la plataforma Experti360 ("la Plataforma"), usted ("el Usuario") acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe usar la Plataforma. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Experti360.
2. Descripción del Servicio
Experti360 es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y mensajería que proporciona herramientas para gestión de contactos, mensajería WhatsApp, campañas de marketing, flujos de automatización, respuestas asistidas por IA y servicios empresariales relacionados. La Plataforma se proporciona "tal cual" y puede ser actualizada, modificada o descontinuada en cualquier momento.
3. Elegibilidad y Responsabilidad de la Cuenta
Debe tener al menos 18 años y tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.
4. Licencia y Uso Permitido
Experti360 le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines internos de su negocio. No puede: (a) sublicenciar, revender o distribuir la Plataforma; (b) aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma; (c) usar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones ilícitas; (d) violar cualquier ley o regulación aplicable.
5. Propiedad Intelectual y Derechos Reservados
Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma — incluyendo pero no limitándose a código fuente, algoritmos, diseños, logotipos, marcas comerciales, documentación e interfaces de usuario — son propiedad exclusiva de Experti360 y sus licenciantes. Ningún derecho, título o interés se transfiere a usted. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados. La reproducción, distribución o creación de obras derivadas no autorizadas está estrictamente prohibida y puede resultar en acciones legales.
6. Protección de Datos y Privacidad
Usted es responsable de la recolección y procesamiento legal de cualquier dato personal que cargue a la Plataforma. Experti360 procesa datos de acuerdo con su Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo encriptación, controles de acceso y registro de auditoría. El contenido de mensajes transmitidos vía WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de Meta.
7. Pago, Facturación y Reembolsos
Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual según lo seleccionado. Todas las tarifas son no reembolsables excepto según lo requiera la ley. El incumplimiento del pago puede resultar en suspensión o terminación de su cuenta. Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de un cambio de precio constituye aceptación del nuevo precio.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Experti360 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad. Nuestra responsabilidad agregada total no excederá el monto que nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo. No garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. Tras la terminación, su acceso a la Plataforma cesará. Puede solicitar una copia de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Experti360 puede eliminar todos los datos asociados a su cuenta después de este período. La terminación no lo libera de obligaciones de pago pendientes.
10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante en Bogotá, Colombia, en español, de acuerdo con las reglas del centro de arbitraje correspondiente. La parte prevaleciente podrá recuperar honorarios razonables de abogados.
11. Modificaciones a los Términos
Experti360 se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la aplicación al menos 15 días antes de que surtan efecto. Su uso continuado de la Plataforma después de modificaciones constituye aceptación de los Términos actualizados.
12. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en legal@experti360.com.
Al usar Experti360, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.